Preguntas frecuentes

NUESTRAS JOYAS

¿De qué material están hechas tus joyas?
Cada una de nuestras piezas está elaborada en acero inoxidable y recubierta con un revestimiento PVD de oro de 18 quilates de alta calidad. Es 9 veces más duradera que la joyería tradicional chapada en oro y 100 % impermeable.

¿Impermeable? ¿Cómo?
Las piezas de coral desnudo están recubiertas mediante un proceso de PVD (deposición física de vapor) que une el oro al metal a nivel molecular. Esto las hace ultrarresistentes al agua, al sudor y al calor. Puedes usarlas todo el día —en la ducha, en el gimnasio o incluso en el mar— y conservarán su brillo.

¿Cuál es la diferencia entre el oro de 14k y el de 18k?
El oro de 18k tiene un mayor porcentaje de oro puro (75%) que el oro de 14k (58,3%), lo que le confiere un color más intenso y mayor resistencia al deslustre. Además, ofrece un acabado de mayor calidad y durabilidad.

¿Tus joyas harán que mi piel se vuelva verde?
Para nada. Gracias al recubrimiento PVD, nuestras joyas no se deslustran, no se oxidan ni se decoloran. Eso significa que nunca tendrán marcas verdes.

¿Cómo debo limpiar mis joyas?
Utilice un cepillo de cerdas suaves o un paño de microfibra con agua tibia y jabón sin detergente. Evite materiales abrasivos o productos químicos agresivos.

¿Se empañará con la loción o el agua de mar?
Hemos usado piezas de Naked Coral en el mar, en la ducha y con protector solar. Sin óxido, sin decoloración, sin opacidad: solo ese brillo dorado característico.

PREOCUPACIONES DE ENVÍO

¿Cuáles son los costos de envío y el plazo de entrega?
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos.

Tenga en cuenta:

  • Las estimaciones de envío al momento del pago no incluyen fines de semana ni feriados.

  • Los pedidos con múltiples fechas de disponibilidad pueden enviarse más tarde o en paquetes separados.

  • Los clientes internacionales fuera de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Alemania o Australia podrían incurrir en gastos de aduana. Naked Coral no se responsabiliza de estos gastos y no podrá reembolsarlos si devuelve su pedido.

¿Me cobrarán gastos de envío y aranceles?
Para pedidos internacionales, nuestro método de envío cubre impuestos y aranceles, por lo que no se le cobrará nada adicional al momento de la entrega.

¿Realizan envíos fuera de EE.UU.?
¡Sí! Enviamos a todo el mundo, incluyendo el Reino Unido, Europa, Australia, Canadá y otros países. Actualmente, no realizamos envíos a Rusia ni China.

¿Se requiere una firma en el momento de la entrega?
No, no se requiere su firma para la entrega.

Mi pedido se está retrasando. ¿Qué debo hacer?
El plazo de entrega empieza a contar desde que el paquete sale de nuestro almacén. Si tu seguimiento no se ha actualizado o el envío tarda más de lo previsto, contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente en coralnaked@gmail.com y te ayudaremos.

No recibí mi número de seguimiento.
Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de correo no deseado. Si sigue sin llegar, escríbenos a coralnaked@gmail.com .

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cancelar mi pedido?
Enviamos rápidamente, por lo que es posible que no podamos cancelar pedidos una vez realizados. Si necesita cancelar, envíenos un correo electrónico lo antes posible a coralnaked@gmail.com con su número de pedido.

¿Puedo realizar cambios en mi pedido?
¡Lo intentaremos! Envía un correo electrónico a coralnaked@gmail.com con tu solicitud y la información de tu pedido. Si el paquete aún no ha salido de nuestro almacén, haremos todo lo posible por ayudarte.

¿Cuál es su política de devolución y cambio?
Tienes 30 días desde la entrega para solicitar una devolución o cambio.

Los artículos deben estar en su estado original (sin rayones, marcas ni signos de desgaste). Empaquételo todo con cuidado para evitar daños durante el envío de devolución. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento , ya que no nos responsabilizamos de los paquetes perdidos durante el transporte.

No se aceptarán devoluciones fuera del período de 30 días ni artículos que no se encuentren en su estado original.

¿Costo de envío de devolución?
Las devoluciones se pueden realizar a través de cualquier servicio de mensajería con seguimiento (USPS, UPS, FedEx, etc.). Si se encuentra fuera de EE. UU., envíenos un correo electrónico a coralnaked@gmail.com para obtener ayuda con su devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, emitiremos su reembolso en un plazo de 5 días hábiles . Dependiendo de su banco, los fondos pueden tardar entre 1 y 3 días adicionales en aparecer en su cuenta.

Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en comunicarte con nosotros a coralnaked@gmail.com . Estamos aquí para ayudarte 💌